Doba na odvolání
Dotaz
Dobrý den,
stručně vysvětlím problém, který nastal. Loni v prosinci 2008 jsem chtěla přejít k jinému operátorovi (konkrétně O2). Jejich zaměstnanec se mnou po telefonu domluvil přestup. O2 mělo na starosti zaslat výpověď mému stávajícímu operátorovi. Zaměstnanec však udělal chybu a na smlouvu zapsal špatné telefonní číslo a ještě výpověď zaslal úplně jinému operátorovi. O této skutečnosti jsem však nevěděla a čekala, kdy mi přijde zrušení smlouvu s mým stavajícím operátorem.
Poté jsem na pár měsíců odjela do zahraničí.
V dubnu 2009 jsem podala reklamaci ke společnosti O2.
Reklamace mi nebyla uznána z důvodu, že jsem na odvolání měla dostatečnou dobu.
Do této doby jsem zaplatila již 9tis za mobilní služby O2, přitom jsem z telefonu ještě nevolala.
Pokud vznikne chyba na jejich straně, mají povinnosti informovat zákazníka (což neudělali)?
Jaká je doba na podání odvolání?
Děkuji za informace
Odpověď
Dobrý den
obávám se, že budete muset řešit problém ve spolupráci s nějakou advokátní kanceláří, jinak na Vás zřejmě nebude operátor moc reagovat. Je třeba O2 energicky vyzvat k uznání reklamace a k pozitivnímu postupu v zájmu dobrých vztahů mezi zákazníkem a společností.
Je sice nějaká reklamační lhůta dle jejich podmínek, nicméně Vy se můžete reklamace dožadovat až se o problému dozvíte. Pokud jste neměla možnost se o vadě dozvědět dříve, pak se musí jakákoliv doba odvíjet od doby, kdy jste se mohla o vadě dozvědět. Chybu navíc prokazatelně udělala společnost.
V případě zájmu o právní pomoci či další informace mě prosím kontaktujte na mail: mojepoplatky@seznam.cz